近日,由今日保、今日保研究院、中国健康管理协会健康保险服务分会联合主办的2023中国保险与康养产业发展大会在北京召开,大会现场揭晓了“2023今日保·年度保险与康养服务榜”。信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)凭借“信·美好旅居”康养服务荣获“年度养老模式创新”奖,与信美一同获奖的还有平安人寿、太平人寿、人保寿险等。

据了解,该榜单旨在关注大健康、大养老两大民生领域,关注行业前沿动向及变化态势,表彰为中国保险康养产业转型发展做出努力和贡献的推动者。本评选秉承客观、公正、透明的原则,对保险公司、健康管理机构、养老服务商等市场主体从技术服务等维度进行市场调研,并经专家及媒体等评审得出最终获奖名单。

在老龄化程度日趋加深,高品质养老需求不断涌现的当下,保险行业无疑是关注国民老年生活、推动养老创新的中坚力量。随着改革开放第一代进入退休年龄,他们注重精神追求、个人成就,同时也注重教育、康养等高阶生活需求。而他们的孩子们作为互联网第一代用户,也已成为养老服务主力消费群,他们更加开放,关注高品质的生活需求。信美表示,目前信美会员或其家人有很大比例处在“活力老人”阶段,还有更多的精力和体力去享受生活,所以信美开启旅居养老项目。

在此背景下,信美相互人寿从老龄化趋势及会员需求出发,以轻资产布局 T(旅居养老)、H(居家养老)、H(住院养老)康养生态战略,并于六周年之际发布“信·美好”康养体系品牌,包括“信·美好旅居”、“信·舒适居家”、“信·心安医养”三个服务子品牌,旨在为会员打造“心安处,信美好”的全方位康养服务。

基于相互制“以会员为中心”、“服务即业务”的理念,信美在旅居养老模式上积极创新,在初期为了深入了解会员需求,通过招募会员志愿者,与会员共同探讨、共同创造的形式,充分了解会员的旅居康养需求。此外,信美围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计,在舒心的居住环境、便利的配套设施、安全的医疗保障等多维度的准入标准下,保证旅居基地的服务体感。同时,信美建立了旅居养老SOP服务标准手册,通过“优质旅居基地+贴心旅居管家”的组合,提供具有信美特色的旅居养老服务,为会员提供高品质的服务体验。此外,每一次行程结束之后信美均通过问卷等形式向会员收集意见和反馈,不断完善SOP服务标准手册,以更好的满足会员享受美好旅居的需求。

据了解,截至目前信美首批旅居养老基地已覆盖海南、浙江、云南、江苏、广西等地,共发团45场,服务客户超过1500人次。

在旅居基地布局和与合作机构建立合作方面,在以轻资产模式入局的过程中,信美重点关注和选择战略协同、运营服务理念一致且实力稳定的合作伙伴。同时,从“行、乐、学、管”四大要素建立准入标准,这其中包含酒店地理位置的便利性、居住的舒适性、周围医疗的适配性等等。据了解,基于相互制特色,信美旅居合作伙伴也吸引了不少会员企业相互达成战略合作,真正实现“会员服务会员,会员共建生态”,共同提升会员对康养服务的感知和满意度。

信美“模块化、标准化、平台化、产品化”的康养战略以及“保险+康养”的服务生态,让一张保单不仅承载了未来的养老保障,还承载起一个家庭两代人的养老模式转变,体现了信美致力于为会员打造全生命周期服务的愿景,聚焦会员对多元化、高品质养老生活的向往,致力于成为会员百岁人生的同行者。

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